无锡分公司：推进FTTH网络改造 高效服务业务发展

(相关资料图)

围绕融创全业总方针，按照“定目标、重布局、强推进”加快转型升级，江苏有线（600959）无锡分公司于5月初启动了“FTTH‘2+2’集中入户”行动，以光纤入户为契机，紧抓千兆高速宽带发展的宝贵窗口期，进一步强化重点产品宣传，精准触达用户需求，提升用户使用体验，深耕用户服务体系，以此突破分公司业务发展中遇到的瓶颈，力争实现用户服务与业务发展双提升。

为深入掌握一线入户工作开展情况，有效解决实际问题与困难，无锡分公司党委委员、副总经理赵晓光带队先后前往惠山片和滨湖片开展专项调研，公众客户部负责人一同调研，各广电站站长、主管和业务骨干参加调研座谈。

调研会上，各广电站介绍了“FTTH‘2+2’集中入户”工作的具体做法，包括入户前的区域筛选、用户摸底、业务目标、宣传触达、施工计划、营销策略、人员安排；入户时的营销话术、服务细节、设备安装；入户后的数据统计、分析总结等细节。与会人员围绕专项调研工作积极交流沟通，探讨营销方法，分享先进经验。对于入户过程中遇到的各种问题，在会上充分研究讨论，无法当场解决的问题直接列入专项工作改进计划。

公众客户部主任王鹏对“FTTH‘2+2’集中入户”行动方案制定背景和预期目标作出总体说明，并指出：一要明确此次入户改造行动是以业务发展为主要宗旨，扩大千兆宽带覆盖率、拓展新用户入网、促进停机用户回流，实现总业务提升；二要紧抓细节、完善营销与服务流程，加强人员合理安排，深入分析用户需求，优化用户使用体验；三要坚持目标导向，锚定目标全力冲刺；坚持问题导向，固强补弱，迎难而上主动担当；坚持结果导向，实干担当，雷厉风行狠抓落实。

在听取工作汇报后，赵晓光对于各广电站前期工作作出充分肯定，同时提出四方面要求：一是要统一思想、凝聚共识，各广电站需要进一步统一员工思想，将此次光纤入户工作看作是当前贴近用户、触达用户，与用户面对面交流的宝贵机会，是为缓解当前用户流失，解决业务发展困难而开展的关键行动；二是要加强培训、增强交流，鼓励各站分享经验、交流不足，通过互相交流，取长补短，协同发展；三是要总体谋划、合理安排，通过流程梳理，形成标准作业流程，确保各流程节点均有专人跟进，将责任落实到人，扎实推进入户专项营销；四是营销转型、业务提升，不断改进营销服务技巧、更新营销服务理念、总结营销服务经验，促进整体营销服务水平提升，全力推进千兆宽带等融合业务入户升级，实现分公司业务高质量发展。

=

关键词：